Se rétracter de sa commande

Votre droit, en une phrase

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, et sans payer de pénalité. C'est l'article L221-18 du code de la consommation ; il s'applique à tout achat conclu à distance par un consommateur, et nous n'y ajoutons aucune condition.

Trois choses restent à votre charge, et la loi le prévoit : le coût du renvoi (article L221-23), la valeur perdue d'un pneu que vous avez monté ou fait rouler (même article, troisième alinéa), et une pose déjà réalisée à votre demande (article L221-28). Tout est détaillé plus bas. Pour le texte complet du contrat, voir l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Un conseil avant tout : appelez nous au 09 39 24 10 14 avant de monter et avant d'expédier quoi que ce soit. Neuf fois sur dix, le problème est une dimension qui ne convient pas, et un échange coûte moins cher et va plus vite qu'un retour.

Le délai et son point de départ

• Le délai est de quatorze jours.
• Il part du jour où vous recevez physiquement les pneus, ou une personne que vous avez désignée. Pas du jour de la commande. Pour des pneus livrés à l'atelier en vue d'une pose, il part du jour où ils vous sont remis.
• Si la commande arrive en plusieurs colis, il part de la réception du dernier : une commande peut être expédiée en plusieurs fois, à des dates différentes et par des transporteurs différents.
• S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il court jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
• Vous pouvez aussi vous rétracter avant la réception. Si votre message nous parvient avant l'expédition, nous annulons et vous êtes remboursé intégralement.

Si nous avions omis de vous informer de ce droit, il serait prolongé de douze mois à compter de l'expiration du délai initial (article L221-20).

Comment nous prévenir

Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Quatre moyens, au choix :

1. En ligne, avec le formulaire ci-dessous : votre demande nous parvient aussitôt, avec un numéro de suivi. C'est le plus simple.
2. Par courriel, à contact@pneusrochelais17.fr, si vous préférez écrire vous-même : l'horodatage fait preuve.
3. Par courrier, à PNEUS ROCHELAIS 17, 27 rue de la Pierre Taillée, 17220 Salles-sur-Mer.
4. Sur place, à l'atelier, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Vous pouvez utiliser le formulaire officiel ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé. Un message indiquant votre nom, votre commande et votre volonté de vous rétracter produit exactement le même effet.

Un point à connaître : c'est à vous de prouver que vous avez exercé ce droit dans les délais (article L221-21). Un appel téléphonique ne laisse pas de trace ; l'écrit, si.

Renoncer au contrat ici

Depuis le 19 juin 2026, l'article L221-21 du code de la consommation impose à tout vendeur en ligne de mettre à votre disposition, gratuitement et de façon permanente, une fonctionnalité qui vous permet de vous rétracter directement. La voici.

Remplissez les champs, puis validez : votre déclaration nous est transmise immédiatement, elle est horodatée dans notre registre, et un numéro de suivi s'affiche aussitôt. Notez le : il fait preuve de la date de votre demande. L'atelier vous écrit ensuite pour la suite. Aucun compte à créer, rien à imprimer.

Le formulaire officiel

Ce formulaire est le modèle fixé par l'annexe à l'article R221-1 du code de la consommation. Il est reproduit ici mot pour mot. Imprimez cette page, ou recopiez le simplement dans un courriel.

Renvoyer les pneus

Vous avez quatorze jours après nous avoir prévenus pour nous les renvoyer ou nous les rapporter (article L221-23). Le renvoi voyage à vos risques jusqu'à sa réception par nous : emballez les pneus et conservez le récépissé du transporteur, il déclenche le remboursement avant même que le colis nous parvienne.

Où renvoyer. Nos pneus partent de l'entrepôt de nos fournisseurs, et c'est là qu'ils reviennent. L'adresse de retour vous est communiquée par écrit dès que vous nous prévenez, et elle peut différer d'un article à l'autre au sein d'une même commande. N'expédiez donc rien avant de l'avoir reçue : un colis envoyé ailleurs peut nous revenir, être refusé ou s'égarer, et les frais supplémentaires resteraient à votre charge. Le dépôt à notre atelier de Salles-sur-Mer reste possible dans tous les cas, et gratuit. Nous n'acceptons pas les colis expédiés en port dû.

Les frais de renvoi sont à votre charge (article L221-23). Un pneu est lourd et volumineux ; il ne part pas au tarif d'une lettre. Vous choisissez librement le transporteur.

Combien cela coûte. La loi nous demande de vous donner un ordre de grandeur (article L221-5, I, 3°) : au tarif public 2026 de La Poste, un colis de 10 kg déposé en bureau coûte 25,29 €, soit environ 25 € par pneu de tourisme et de l'ordre de 100 € pour quatre. Le montant réel dépend du transporteur, de la dimension et du nombre de pneus ; il peut être inférieur en point relais, ou supérieur pour un pneu d'utilitaire ou de 4x4.

Deux façons de ne rien payer :

• Rapportez les à l'atelier, 27 rue de la Pierre Taillée à Salles-sur-Mer, du lundi au samedi de 9h à 19h. Gratuit, et traité sur le champ.
• Appelez nous d'abord. Si le problème est une dimension, un échange est presque toujours plus simple et moins cher qu'un retour, et nous vous indiquons la solution de transport la moins chère que nous connaissons.

Si vous préférez échanger vos pneus contre une autre dimension plutôt qu'être remboursé, les frais de renvoi restent à votre charge dans les mêmes conditions : un échange de confort n'est pas un défaut de conformité.

Si votre rétractation nous parvient alors que le colis est déjà parti, les frais de renvoi restent à votre charge, que vous refusiez le colis ou que vous nous le renvoyiez.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui de la commande (article L221-24).

Trois règles prévues par le même article :

• Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les pneus, ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Le premier des deux déclenche le remboursement. Une photo du récépissé suffit.
• Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que notre offre standard, nous remboursons le tarif standard, pas le surcoût.
• Le remboursement est diminué de la dépréciation d'un pneu monté ou roulé (carte suivante), et des frais de retour restés à notre charge par votre fait (colis refusé ou non retiré).

Le cas du pneu déjà monté

C'est le point qui provoque tous les litiges du secteur, alors autant l'écrire clairement.

Vous avez le droit d'examiner et de manipuler les pneus comme vous l'auriez fait en magasin : les regarder, les mesurer, lire le flanc. Monter un pneu sur une jante, et à plus forte raison rouler avec, va au delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L'article L221-23 (troisième alinéa) engage alors votre responsabilité pour la dépréciation du bien, et nous l'appliquons.

• Pneu jamais monté, dans son état d'origine : repris et remboursé intégralement.
• Pneu monté sur une jante : il porte des marques de talon et de démonte-pneu. Pneu qui a roulé : il a perdu ses picots de moulage. Dans les deux cas, il ne peut plus être vendu comme neuf. La retenue correspond à la différence entre le prix payé et la valeur du pneu à son retour ; pour un pneu qui a roulé, cette valeur est celle d'un pneu d'occasion, et la retenue peut atteindre la totalité du prix. Elle ne dépasse jamais ce prix.

Nous ne vous refuserons pas la rétractation pour autant : elle reste juridiquement ouverte. Mais le remboursement d'un pneu monté ou roulé peut être nul.

D'où le seul conseil qui compte : vérifiez la dimension, les indices et l'état avant de faire monter, jamais après. La dimension figure sur le flanc de vos pneus actuels et sur votre certificat d'immatriculation.

Quand ce n'est pas une rétractation

Si le pneu livré ne correspond pas à votre commande (marque, modèle, dimension, indices, saison), s'il est abîmé à l'arrivée, ou s'il présente un défaut de fabrication, ce n'est pas une rétractation : c'est un défaut de conformité, et le régime est différent.

• Les frais de retour sont à notre charge.
• Le délai de quatorze jours ne vous concerne pas : la garantie légale dure deux ans.
• Pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison ; la loi le présume, sauf lorsque la nature du dommage l'exclut, un choc ou une coupure par exemple.

Dans ce cas : ne montez rien, photographiez, gardez le pneu en l'état et appelez nous. Nous vous conseillons de nous prévenir sous 3 jours : cela nous permet d'agir vite contre le transporteur. C'est une facilité, pas une condition : conformément à l'article L216-5 du code de la consommation, l'absence de réserves ne vous fait perdre aucun droit, et la garantie légale de conformité de 2 ans reste entière. Voir l'article 11 des CGV.

La pose est un service, distinct du pneu. En prenant rendez-vous avant la fin de votre délai, vous nous demandez expressément de la réaliser dans ce délai et vous reconnaissez qu'une fois intégralement exécutée, elle ne peut plus être rétractée (article L221-28, 1°) : elle reste due. Si vous vous rétractez de l'achat des pneus avant la pose, la demande de pose tombe avec eux, sans frais (article L221-27). Le pneu, lui, reste soumis aux règles ci-dessus.